在这个网点越来越多的时代，也就像实体店导购一样，网点客服一样需要。客服，就是网店的形象窗口，优质的销售人员，敏感的市场调查员，贴心的售后服务人员，是网店和买家之间沟通的桥梁。 我开了一个牛仔裤网店，现在就把我的经验给大家分享一下吧。 ·客服在一个网店中的作用 及时反馈市场的动态客服人员是第一线的牛仔裤销售人员，他们应该，比如最近买家经常问什么款式的牛仔裤，店里有哪些断号的款式，经常有人有没有牛仔裤补货。这些信息都需要他们及时反馈给店主，以备下一步的经营调整。 ·如何将牛仔裤网店客服进行分类？ 我的网店客服人员分为售前旺旺与售后旺旺。售前旺旺，只负责新买家的首次核对尺寸，她那里是最专业最系统的客服再负责。回复水平，回复速度都是最快的。 ·牛仔裤网店如何给客服制定工作要求 客服必须要具备的专业知识，因为再面对大量的买家的咨询的时候，每碰到一个问题，都去店里查答案，回复的速度会降低很多，万一再回答错误了，对买家也是误导，对店铺的信用也是损失。 ·牛仔裤网店的良好服务从愉快沟通开始 交易，经常是几次接触后才会成功。比如第一次买家来问的牛仔裤，没有合适的号码，但是聊的很愉快，告诉她过些天还会登录新款，那么她还会继续关注 | |
